2100 | Atención al Cliente

• Contenidos de calidad, equivalentes a un curso presencial de dos días de duración, con un enfoque eminentemente práctico, útil y directamente aplicable al puesto de trabajo.
• Técnicas de gamification como el storytelling, rankings, niveles o badges para convertir el aprendizaje en una experiencia diferente y divertida con el objetivo de generar engagement en el alumno.
• Sofisticados simuladores que representan situaciones reales. Entornos seguros para que el empleado practique y reciba feedback de mejora.

La gran fortaleza de esto es que los participantes reciben comentarios directos sobre sus acciones. El ciclo de retroalimentación en la práctica a menudo es más largo hasta la siguiente reunión con el cliente o, si es necesario, una queja, que luego también puede afectar la compania. En Business Game, la curva de aprendizaje es más empinada y más directa. Si los clientes y los procesos no están orientados al cliente o el cliente no está bien atendido, habrá una reacción en la forma de comprar menos o ningún producto, comentarios positivos o negativos de las redes sociales, lo que afecta directamente a la marca corporativa y su reputación La situación de riesgo tiene. El personal de la compania aprende a entender estas numerosas cadenas de causa y efecto. De esta forma, el personal de revisión puede comprender mejor el enfoque del cliente en los procesos y productos que se inspeccionarán en futuras auditorías de revisión, y también incorporar recomendaciones de revisión aún más desde el punto de vista del cliente.